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【セールスのコミュニケーション】は×技術だけじゃない

尊敬するメンターがコミュニケーションについて話されていたので、

私なりに皆さんにお伝えできればと思います

直接セールスについて、全般的に思うのは「この人素晴らしいな!」

という人を見かけた事がない。
…です。

 

服屋さんだったり、美容院だったり、訪問営業だったり、電話セールスだったり

 

その人自身が押しが強烈!という事で一概にはくくれないのですが、

職場での教育がそうなっているのではないかと思います。

 

私は服を買う時、店の店員さんがすぐに寄って来そうかどうかを店外で

見定めて大丈夫そうなら店に入る様にしています (/ω\)

 

どうしてもその店で。

という時は自分の心シャッターを下ろしてセールスをかわすモードになる事もあります。

 

新聞の勧誘で玄関で断った時に、ドアを閉めれないように

ドアに足突っ込んできた人も居ました笑。

 

布団の無料クリーニングという触れ込みで飛び込み営業に来た人に布団預けて、

その間高級な布団をずっと売り込まれて、断ったら自分の布団返って来ない

という不安で思考をマヒさせられてというのもありました。

 

友だちに呼ばれて言った先が宗教の会合とだまし討ちにあったり酷いもんです。

 

最近では、コーチ支援の方と関わる機会があり、当然コミュニケーション力は高いはずだから

見習う部分があるものかという目で見ていたのですが、

残念な事に期待していたものとは違っていました。

 

その方のメールマガジンは、講座に入る為の「殺し文句」的な同じ内容の使いまわしが多く、

無料特典という事で、数人での勉強会というテイのイベントがあって参加したのですが、

開始の時間になって、「今日の参加者はあなただけです!」と言われた時は、

「はじめからターゲットは私のみだった!しくった」と気づいて、そこからは案の定、

講座に入る想定で話しをされたのですが、そういうつもりもないし詰められて居心地悪いから、

早く終わらないかなという気持ちで心ここにあらずでした。

 

(ポジティブシンキングでいうと、自分もこうならない様に気をつけよう!

という学びを得ました( ノД`)シクシク…)

 

セールスでは皆さんも何らかしらの反面教師になる体験をお持ちだと思います

 

そういう世の概念もあって、売る側の人はセールスする事に心痛めている人が非常に多いです。

 

セールス自体が悪いものではなく、相手の事を考えずに自分のサービスを売りつけたい

という人が多すぎるからセールスのイメージが悪くなるのだと思います。

 

売り込まれて、断ったら悪いし、とか断ったらあと味悪くなって、

それまでの人間関係に悪影響を及ぼした、何て事は多々あります。

 

セールスは技術ではなく(わずかに技術はいると思います)

コミュニケーション能力98%だと思います。

 

コミュニケーション能力といっても、

コーチングスクールやNLPスクールでん十万円掛けて学んだから、

ハイ講師!

でもないと思います

 

いくらコミュニケーションの知識と技術があっても、その人自身が相手の為ではなく、

自分の為に何か売る為だけにコミュニケーションを使ったとしたら、

セールス受けている人は何となく流れを掴まれて買う方向になってしまっても、

感情が伴わずに「やっぱりキャンセル」となってしまうのだと思います。

 

相手が不快に思っているのに気づきつつ、断られないようにコミュニケーションスキルを

使って売り切ろう!みたいなってしまいます。

 

その人の人間性というか、人に対する気遣い、配慮といった「在り方」を持ち合わせていないと

セールスは人と人なので難しいかと思います

 

「人の気遣いしていたら、売れるものも売れなくなる」

 

多くの方はそう思われるでしょう

 

しかし、「この人だから信用して買う」

 

という事も実際ありますし、サービスの価値をきちんと示せれて、相手が必要なもので、

費用に見合うものと感じれれば、信頼している人に自分から買おう

という事になりますので、そこが理想なのだと思います。

 

買った人にも感謝されるし

 

冒頭で、「直接セールスでこの人素晴らしい!」

と思った人見た事ないと書きましたが、一人居ました。

いまでも月2回以上、一緒に勉強会している東京在住の経営者の方ですが

人に対する接し方が素晴らしく、クライアントさんに対するセールスの姿勢を聞いて

いやいやさすがと思いました。

まさに直前の文はこの方です。

 

あと、大阪トヨタ十三店に居らした営業マンの方

車は高い買い物なので、同じ買うのであればこの人から買いたい

と十年来ずっと思っています。

 

あとは「自己認識」合っている。という事も大事かなと思います。

 

「東大合格セミナー」を売っている人は高卒ではいくら人格が良くても人は納得しないですし、

人の悪口ばかり言っている人が「正しい心」という本を書いても、「あなたがそれ言うの?」

みたいになるのではないかなと思います

 

長くなってしまいましたので、「コミュニケーション能力を構成するもの」はまた近々お伝えできればと思います

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